從郵箱到云客服，SaaS行業(yè)發(fā)展迅速。國內(nèi)SaaS發(fā)展歷程，還需從最開始的郵箱服務(wù)說起。即使是在信息化高速發(fā)展的今天，電子郵件仍然是商務(wù)溝通交流中不可或缺的角色，有數(shù)據(jù)顯示。
2016年底，中國企業(yè)郵箱用戶規(guī)模將達(dá)到1.12億，并將持續(xù)高速增長，至2017年底差不多達(dá)到1.35億。電子郵件的地位逐年上升，且變的越來越不可替代。而隨著企業(yè)信息化管理意識逐漸增強，企業(yè)郵箱行業(yè)的發(fā)展也日益成熟。
2008年是SaaS服務(wù)的一個轉(zhuǎn)折點，再聯(lián)想到云計算時代的SaaS服務(wù)，似乎可以被切分成三個階段。
第一階段
以郵箱為代表的ASP服務(wù)。以企業(yè)郵箱和云計算下的SaaS服務(wù)對比來看，都是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，都是按需付費，且都不需要維護人員，由供應(yīng)商進行專門的維護。這就大大減少了企業(yè)的成本。
第二階段
以CRM為代表的托管服務(wù)。2007年始，國內(nèi)越多越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到了SaaS服務(wù)中來，加速了軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合。SaaS服務(wù)幾乎確定了To B的市場方向，“軟件+服務(wù)”的模式開始成為主流。即使在現(xiàn)在，這種市場方向似乎仍然在延續(xù)。只不過在這個時期的企業(yè)對SaaS的認(rèn)知程度未能爆發(fā)，服務(wù)范圍仍局限在供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、客戶資源管理等領(lǐng)域，還未拓展到其他領(lǐng)域。其中http://Salesforce.com提供的隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理(CRM)，一時間成為SaaS服務(wù)的典型代表。
第三階段
這一階段典型的產(chǎn)品就是SaaS模式的云客服，云浪潮下，BAT和各大運營商都將目光瞄向了IaaS服務(wù)，國內(nèi)的網(wǎng)易、金山等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也相繼切入SaaS云計算服務(wù)，SaaS服務(wù)的類型也從最初的CRM、SCM等擴展到銷售管理、客服管理、項目管理、通訊OA類、進銷存類、財務(wù)報銷類等職能行業(yè)，近乎覆蓋到了企業(yè)級市場“衣食住行”的所有需求。一定程度上代表了SaaS服務(wù)的又一次爆發(fā)。
AI的發(fā)展，也讓智能云客服更方便的應(yīng)用到企業(yè)中，網(wǎng)易七魚針對客服領(lǐng)域推出的七魚云客服，以“智能化”、“數(shù)據(jù)化”、工單系統(tǒng)解決客服管理中的痛點。
互聯(lián)網(wǎng)公司做企業(yè)SaaS服務(wù)與傳統(tǒng)軟件公司對比優(yōu)勢
1、傳統(tǒng)中小企業(yè)用不到這么大而全的SaaS，互聯(lián)網(wǎng)公司在售賣方式上，也多為租賃，而非買斷，更輕量。
2、更快速，互聯(lián)網(wǎng)快速更新迭代，專注于做SasS產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司可以更及時反應(yīng)市場變化。
3、互聯(lián)網(wǎng)公司有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、運營、技術(shù)人才作為后援，跨界服務(wù)更容易。
未來SaaS服務(wù)的種類將更加多樣，SaaS云客服呈現(xiàn)出的智能化屬性也將出現(xiàn)在更多的產(chǎn)品上。
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