企業(yè)要發(fā)展，營(yíng)銷少不了。電銷是諸多企業(yè)推廣、營(yíng)銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來(lái)越大。目前電銷從業(yè)人員數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，卻依然不能滿足需求，這都是因?yàn)槭袌?chǎng)需求過(guò)大。因此，以技術(shù)手段解決人工需求的電話機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成為電銷企業(yè)的新寵。電話機(jī)器人究竟能引起怎樣的巨大效應(yīng)？
人類歷史發(fā)展的過(guò)程，就是“人”逐步解放的過(guò)程。在今天，“人”的價(jià)值比以往任何時(shí)期都顯得更為重要，人工智能成為核心焦點(diǎn)，而電話機(jī)器人在解放“人”的作用上則發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
時(shí)至今日，傳統(tǒng)電銷人員的主要精力，全都花費(fèi)在大量繁復(fù)、機(jī)械式的首次撥打過(guò)程中，受掛斷、拒接、無(wú)需求等多種客觀因素及情緒等主觀因素影響，有效客戶率在5%以內(nèi)，甚至大多數(shù)僅可達(dá)到1%。電銷人員的有效勞動(dòng)量極少，大量的時(shí)間都丟失在尋找有效客戶的過(guò)程中。而對(duì)企業(yè)來(lái)講，則需花費(fèi)大量人員成本和管理成本，成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。
電話機(jī)器人的出現(xiàn)，恰恰是針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行解決，以真人語(yǔ)音場(chǎng)景進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持穩(wěn)定服務(wù)，365天不間斷服務(wù)，按客戶意向程度自動(dòng)進(jìn)行等級(jí)劃分，有效篩選意向客戶。而且撥打電話的效率遠(yuǎn)超人工，換句話說(shuō)，在篩選意向客戶層面上，一個(gè)電話機(jī)器人的價(jià)值，等于4-5個(gè)人工，從根本上提高了電銷效率。而在成本上面，傳統(tǒng)電銷存在成本高、人員流動(dòng)大、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、客戶難尋找等諸多問(wèn)題，而電話機(jī)器人僅僅需要一個(gè)技術(shù)成本費(fèi)，即可完美解決所有問(wèn)題。
因此，電話機(jī)器人代替人工是很多人對(duì)電話機(jī)器人的直覺(jué)，也是最符合現(xiàn)實(shí)的論斷。決定工資薪水的，永遠(yuǎn)是工作內(nèi)容的價(jià)值。以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人可以勝任了，因此這群人被動(dòng)地得到了更高價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。要知道，以前所有的找尋、跟進(jìn)、記錄、轉(zhuǎn)化、逼單、服務(wù)等，全部需要個(gè)人完成，這對(duì)于銷售的職業(yè)素養(yǎng)有極高要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分考驗(yàn)個(gè)人的意志力。企業(yè)不能奢求他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能產(chǎn)生高效表現(xiàn)，而只有轉(zhuǎn)化客戶才能給公司帶來(lái)更大的價(jià)值，因此，讓他們聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。
當(dāng)然，目前電話機(jī)器人并不能替代電銷人員的全部工作，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。因此，電話機(jī)器人在本質(zhì)上依然是一種使用工具，其作用在于幫助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。
無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電話機(jī)器人的使用可以節(jié)省大量的重復(fù)性工作，而且使用電話機(jī)器人匹配了企業(yè)電銷工作的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。電話機(jī)器人能夠把電銷的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多地轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶。這是走出電銷野生時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。
那些將電話機(jī)器人使用得爐火純青的企業(yè)，沒(méi)有任何一家企圖用機(jī)器人替代全部的人工，而是將人工從繁瑣無(wú)趣的外呼工作中解放出來(lái)，讓他們專注在更有價(jià)值的部分。
在商業(yè)格局的變化中，技術(shù)已經(jīng)逐漸成為主導(dǎo)力量，世界各大企業(yè)紛紛向人工智能領(lǐng)域進(jìn)軍，提前布局未來(lái)。
而對(duì)于電銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話機(jī)器人無(wú)論從成本還是從效益上，都具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。早使用電話機(jī)器人的企業(yè)，已經(jīng)從中嘗到了科技的甜頭。隨著人工智能技術(shù)的日趨成熟，電話機(jī)器人能夠勝任的工作將更多，電銷企業(yè)的發(fā)展也將呈現(xiàn)出不同的格局。
電話機(jī)器人已成為發(fā)展的必然，開始掀起電銷行業(yè)的風(fēng)暴，也必將改變電銷行業(yè)的格局。在這場(chǎng)格局的大變動(dòng)中，存在極大的變數(shù)，越早搶電話機(jī)器人，方能在這場(chǎng)風(fēng)暴中力挽狂瀾。
創(chuàng)易慧之聲電話機(jī)器人就是老板的超級(jí)員工，你還在猶豫什么，還在堅(jiān)持用人工電銷？無(wú)論是從成本、時(shí)間、數(shù)據(jù)、跟進(jìn)難度、還是客戶資源上都可以看出創(chuàng)易慧之聲的明顯優(yōu)勢(shì)。深圳市創(chuàng)易網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司告訴你，其實(shí)選擇好的電銷機(jī)器人比努力更重要，客服熱線15323793734。
