您好，我們藝術(shù)培訓(xùn)中心這個(gè)月在搞周年慶活動(dòng)，折扣力度非常大……”
“您好，我這邊是裝修公司的，想問(wèn)下您的房子最近……”
話音未落，電話那頭已經(jīng)傳來(lái)了“嘟嘟嘟”的掛斷聲，通話時(shí)長(zhǎng)不到10秒，短的甚至秒掛。
因?yàn)閱挝粫r(shí)間內(nèi)能接觸到更多客戶，電銷在教培、房產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、商貿(mào)、家裝、互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，但也因?yàn)樗母哳l使用，“電銷”和“騷擾”慢慢畫(huà)上了等號(hào)。電銷人員和客戶之間仿佛在進(jìn)行著一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)：看你掛電話快還是我說(shuō)得快？結(jié)果是兩敗俱傷的：客戶被過(guò)度騷擾，電銷成單越來(lái)越難。
工欲善其事，必先利其器。近期，網(wǎng)易智慧企業(yè)旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品——網(wǎng)易互客，推出“新電銷解決方案”，突破單一的電話銷售模式，讓“電話+微信”多維互動(dòng)助力電銷業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。
網(wǎng)易互客推出新電銷解決方案
電銷前：社交渠道找到高意向線索
“我們家小孩都上大學(xué)了，還經(jīng)常接到少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推銷電話，真不知道他們是怎么找的客戶，太郁悶了”，說(shuō)起電銷，杭州市民張女士一肚子火。
跟張女士類似的情況不在少數(shù)，秒掛不是因?yàn)榭蛻綦y弄，而是因?yàn)樗麄儗?duì)銷售的產(chǎn)品根本沒(méi)有需求。
打電話只是整個(gè)電銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)，電銷前的準(zhǔn)備工作同樣非常關(guān)鍵。通過(guò)網(wǎng)易互客，電銷人員可以創(chuàng)建各種類型的內(nèi)容（文章、海報(bào)、表單、文件、微官網(wǎng)等），并內(nèi)置帶有自己微信/手機(jī)號(hào)碼的銷售名片，隨后分享到社交渠道。舉個(gè)例子，如果你是一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電銷人員，你發(fā)了一篇“少兒舞春季班招生”的文章到朋友圈，那么那些點(diǎn)進(jìn)來(lái)看過(guò)的，留下聯(lián)系方式的，主動(dòng)通過(guò)內(nèi)置名片咨詢的，多多少少是對(duì)“少兒舞”有需求的。
這是網(wǎng)易互客新電銷解決方案的第一個(gè)獨(dú)特價(jià)值：比起以前一個(gè)一個(gè)打電話大海撈針一樣的問(wèn)，能夠用非常低的成本獲取到更精準(zhǔn)的線索。
電銷中：一鍵智能外呼留住客戶
電話溝通的優(yōu)勢(shì)在于更直接更快速地溝通問(wèn)題、解決問(wèn)題。拿到高意向線索后，是時(shí)候趁熱打鐵進(jìn)行電話跟進(jìn)了。問(wèn)問(wèn)那些對(duì)“少兒舞”感興趣的意向客戶，孩子幾歲了，有沒(méi)有舞蹈基礎(chǔ)，喜歡什么舞種，對(duì)上課時(shí)間、班級(jí)人數(shù)什么具體的需求，再介紹一下教學(xué)模式、教師資質(zhì)等等。
這個(gè)階段的電話溝通是通過(guò)信息互換，增加彼此的了解，可以說(shuō)決定了整個(gè)電銷的成敗。為了不遺漏跟客戶溝通的信息點(diǎn)，以往你可能是這么做的：一邊打電話，一邊記筆記；打完電話，聽(tīng)一句錄音記一句文字……最后的結(jié)果是手忙腳亂了半天，客戶的信息還是一團(tuán)亂，有的甚至弄丟了。
網(wǎng)易互客可以提供更智能的云呼叫解決方案，呼叫前過(guò)濾空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼，呼叫中留存全部通話錄音，呼叫后憑借AI能力實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本，一些核心的文本信息如客戶性別、年齡范圍等自動(dòng)形成智能標(biāo)簽，留存到客戶資料中。此外，網(wǎng)易互客穩(wěn)定的線路資源，將有效解決外呼過(guò)程中那些頭疼的問(wèn)題。
網(wǎng)易互客新電銷解決方案三部曲
對(duì)于電話過(guò)程中表現(xiàn)出意向的客戶，可以及時(shí)添加微信，發(fā)送銷售資料包，讓他們進(jìn)一步了解公司和產(chǎn)品。
電銷后：多維互動(dòng)給轉(zhuǎn)化臨門(mén)一腳
好不容易抓住了意向客戶，電話溝通看起來(lái)也挺順利，這時(shí)候，最糾結(jié)的問(wèn)題來(lái)了：下一個(gè)回訪電話該什么時(shí)候打呢？回訪得太早，客戶感覺(jué)被催，體驗(yàn)不好；回訪得太晚，客戶感覺(jué)不被重視，轉(zhuǎn)頭找別家去了。
這時(shí)候，你需要的是網(wǎng)易互客的“微信+電話多維互動(dòng)”。
通過(guò)網(wǎng)易互客的內(nèi)容工具包（文章、海報(bào)、表單、文件、微官網(wǎng)等）不斷創(chuàng)造互動(dòng)的契機(jī)，網(wǎng)易互客特有的“客戶雷達(dá)功能”，可以實(shí)時(shí)捕捉客戶的瀏覽動(dòng)態(tài)，以此來(lái)幫助你更好地洞察客戶的需求點(diǎn)。如果客戶看了你介紹不同少兒舞種區(qū)別的文章，說(shuō)明她現(xiàn)在正在糾結(jié)給孩子選擇什么舞種；如果客戶填寫(xiě)了新生特惠的表單，說(shuō)明她目前觀望的原因可能是價(jià)格還不夠滿意；如果客戶瀏覽了免費(fèi)體驗(yàn)的海報(bào)，說(shuō)明她對(duì)實(shí)地的教學(xué)環(huán)境很看重。
了解了客戶顧慮的焦點(diǎn)后，你就可以有的放矢地與客戶進(jìn)行下一步交流，糾結(jié)舞種的給她仔細(xì)介紹下不同舞種的區(qū)別，在意價(jià)格的給她爭(zhēng)取一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，看重教學(xué)環(huán)境的趕緊約個(gè)體驗(yàn)時(shí)間讓她放心。
在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)易互客會(huì)根據(jù)你和客戶的歷史互動(dòng)行為，智能計(jì)算出客戶的“互動(dòng)指數(shù)”，互動(dòng)指數(shù)越高，客戶價(jià)值越高，成單幾率也越大。到達(dá)一定互動(dòng)指數(shù)后，再通過(guò)電話進(jìn)行臨門(mén)一腳，確認(rèn)最終信息，成單就八九不離十了。
大連接時(shí)代，傳統(tǒng)的電銷模式將一去不復(fù)發(fā)，當(dāng)電銷朝著顧問(wèn)式發(fā)展成為大勢(shì)所趨，“不盲目不騷擾，多互動(dòng)多了解”的新電銷模式將成為企業(yè)增長(zhǎng)的新引擎。
